Help Desk

Description

Répondre aux demandes d'assistance technique. Résoudre les problèmes des utilisateurs. Fournir des solutions et de contribuer à une expérience utilisateur fluide. Garantir le fonctionnement adéquat du parc informatique en tenant compte des attentes et besoins des utilisateurs. Veiller aux évolutions technologiques.  Assurer la maintenance des réseaux et des équipements, développe et adapte les différentes applications et bases de données. Responsabilités principales : Assurer la gestion de la téléphonie sur IP. Assurer l'assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs. Transmettre les problèmes non résolus au personnel d'assistance du niveau supérieur. Suivre et mettre à jour les statuts des tickets. Présenter des ressources informatiques aux nouveaux utilisateurs et assurer leurs inductions. Faire des devis et établir des TCO pour acquisition du matériel informatique. Suivi des dossiers et des processus d'achat conformément aux procédures. Suivre les consommables informatiques utilisés au niveau des deux entités ainsi que la gestion du stock IT. Diplôme de Technicien ou Technicien supérieur en informatique. Expérience de 2 à 3 ans dans un poste similaire. Compétences techniques Savoir comprendre et appliquer les règles et principes généraux des BPF, BPL et BPD, ainsi que les procédures liées à son activité. Savoir identifier les activités d'un projet, les traduire en étapes, élaborer les plannings de réalisation, évaluer les écarts et recommander des actions correctives. Disposer de connaissances en installation et administration de réseaux. Savoir-faire et qualités personnelles Savoir détecter, interpréter et compiler les informations pour prendre des décisions. Savoir échanger et écouter de manière constructive. Savoir partager ses bonnes pratiques et son savoir-faire. Savoir structurer l'information disponible pour en extraire l'essentiel. Savoir anticiper et gérer le changement. Savoir coordonner et travailler sur plusieurs dossiers de façon transversale. Disposer d'une capacité adéquate d'observation, de synthèse et de remontée d'information. Être réactif(ve), savoir prioriser les actions, avec un sens élevé de l'organisation. Être rigoureux(se), avec un sens élevé du respect des procédures et des normes de travail. Avantages du poste : Rémunération fixe et variable. Encadrement assuré. Intégrer un système de gestion de carrière basé sur l'apprentissage à travers de multiples programmes de formation en développement personnel, technique et managérial.

Caractéristiques

Partager