Chargé de Clientèle Particuliers

الوصف

Mission Participer au développement de la satisfaction clientèle, dans le respect des intérêts de la banque et du client. Développer et fidéliser un fonds de commerce de clients Particuliers segmentés Grand Public (voire Jeunes, en l'absence de chargé de clientèle Jeunes dans l'agence). Mettre en uvre un plan d'action commercial. Tenir une caisse dans certaines agences. Appliquer la politique de risque et traiter les opérations dans le respect des règles internes. Activités principales Satisfaction client S'impliquer dans l'amélioration du service apporté aux clients et prospects. Appliquer au quotidien les règles et réflexes d'accueil de la banque, en agence comme à distance (téléphone, e-mail). Personnaliser la relation client grâce à la découverte du client : situation, projets, modes de communication et de contact souhaités. Veiller à la qualité des prestations et s'assurer régulièrement de la satisfaction du client. Suivre et traiter correctement les demandes clients et les réclamations. Développement et fidélisation du fonds de commerce Être responsable de la relation commerciale globale du client avec la banque, premier interlocuteur de ses clients, et s'assurer de les voir tous régulièrement. Rencontrer les clients par la gestion efficace des appels entrants, le traitement des opportunités de contact et des revoirs ; les découvrir, les conseiller et leur proposer les produits et services adaptés. Utiliser le contact téléphonique comme opportunité de rebond commercial et enrichir les dossiers clients. Développer le fonds de commerce par l'entrée en relation avec des prospects ciblés. Plan d'action commercial Analyser régulièrement son activité et l'avancement de son plan d'action, et entreprendre les actions correctives nécessaires, avec son animateur de proximité. Promouvoir tous les canaux d'accès à la banque. S'adapter aux évolutions des offres, outils, procédures et processus en se formant et en s'informant. Tenue de caisse (dans certaines agences) Tenir une caisse de façon régulière ou occasionnelle. Effectuer efficacement les opérations de banque au quotidien (dépôts, retraits, virements) pour réduire au maximum les files d'attente. Risques et conformité Assurer au quotidien une vigilance sur son fonds de commerce au regard des risques (crédit, conformité, opérationnel ou autre) ; suivre leur évolution par des indicateurs et mettre en uvre les actions correctives. Traiter les opérations remarquables, gérer les engagements de son ressort et la gestion des débiteurs au quotidien. Connaître et maîtriser les règles de vigilance de la conformité : sécurité financière, protection des intérêts des clients, intégrité des marchés, éthique professionnelle, lois bancaires et fiscales. Appliquer les directives de prévention du blanchiment et du financement du terrorisme, et de détection des opérations avec les pays sous embargo. Compétences métier et techniques Connaître les règles et réflexes d'accueil de la banque et sa politique commerciale Particuliers. Savoir analyser un fonds de commerce et définir un plan d'action individuel. Maîtriser la gamme de produits et services correspondant à son fonds de commerce. Connaître la fiscalité des particuliers ; savoir apprécier et gérer les risques courants. Connaître le dispositif de lutte contre le blanchiment des capitaux et l'appliquer avec vigilance. Connaître tous les canaux de contact client. Si les clients internationaux représentent une part significative du fonds de commerce : connaître la fiscalité applicable aux non-résidents et l'argumentaire des produits dédiés, maîtriser une langue étrangère utilisable avec les clients et savoir mener un entretien de vente par téléphone. Compétences comportementales Capacité à décider. Écoute active. Orientation client. Capacité à mener une négociation. Capacité à collaborer et esprit d'équipe. Si vous correspondez à ce profil, merci d’envoyer votre CV en cliquant sur l’onglet postuler

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